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三年搏杀一朝爆发极客修签约京东物流笑傲维修江湖

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来源: 作者: 2018-10-24 00:15:32

2018年7月18日,极客修与京东物流达成战略合作关系,签约仪式在京东总部举行。同时,极客修正式向外公布获得由京东物流领投,爱回收跟投的B轮融资。这也是极客修继年初A轮数千万融资后半年内的第二次大额融资。

敏锐的商业嗅觉,夹缝中抢得先机

2014年前,在手机维修行业里保外维修一直都饱受诟病,乱象丛生。不仅仅维修不规范,配件无保障,从业人员无资质不说,还存在定价无标准,零售后,无处申诉的问题。那个时候的手机保外维修,就是靠碰运气。天极集团总裁李志高先生正是看到这一商机,决心以手机维修为突破口,而极客修正是在这样的环境中诞生,并决定去改变这一乱象。而此时对于广大手机用户来说,上门维修这一模式简直就是空白,直至现在这个市场被挖掘也不到3%,开展上门维修之初,这个模式也常常被低估,面临着传统观念的桎梏而变得更加艰难。

2014年对于O2O行业来说刚好是个大的风口年,众多优秀的O2O企业不断闯入人们视线,几经浮沉后最终巨头锁定为外卖、出行两大高频行业,而极客修引领的是另外一种虽低频却刚需的O2O产业形态,任何行业最终拼的是产品和服务。品牌初创,要解决用户的矛盾点也相当多,由于之前混乱的行业环境,要想一下转变用户的思想观念并不容易。于是极客修为自己立下了严苛的服务准则:免费上门,使用高品质配件,维修过程录像避免可能存在偷换零件的所有猫腻,同一故障点180天免费保修,价格透明,修好后满意付款。正是秉承着这种严格的服务标准让极客修出淤泥而不染,在极其污浊的行业环境里体现出一股小清新。

极客修于2015年2月正式上线手机维修业务,开通北京、重庆和广州三个城市。仅一年的时间就完成了超过20个城市的开通,服务辐射6个主流手机品牌。因为布局迅速很快占得了市场先机,现在极客修已完成了58个城市近70个维修中心的业务覆盖,近千名维修工程师为用户提供专业的维修服务。

深耕手机上门维修,从内突围 破茧成蝶

极客修自始至终秉承着核心价值观,信守对用户的承诺。正是这种以用户为先的服务理念使营收在第一年实现了近5倍增长态势,一跃跻身行业第一阵营。但是,当取得成绩的同时也同样面临着更多阻碍发展的困境,整个业务体系面临着人员扩充,规范服务流程,严控服务品质等多道关口需要突破,订单量迅速增长的背后是大量用户的信任,未来能否做的更好,解决更多用户的维修难题,极客修是走小打小闹的小作坊还是要发展壮大?管理团队陷入了深度焦虑,如果想发展的好那么彻底改革就迫在眉睫,极客修的愿景是让维修变得更简单,但要想服务更多品类产品的维修服务,首先要把手机维修这一领域做到极致,并且使之可以复制到其他品类的服务模式中,这才说得通。

2016年6月任命合伙人吴玮为CEO掌舵极客修的战略发展,吴玮以多年的创业及管理经验与创业团队迅速分析眼前形势,通过多次讨论,决定对极客修做出了重大调整:1.极客修独立运营,成立公司;2.优化人员,搭建更具创业精神和专业性的管理团队;3.大力培育中层管理干部4.自行培养工程师队伍;5、迅速拓展更多厂家、保险及电商平台的业务合作;6.狠抓服务品质,更加重视用户口碑。极客修于2016年9月独立注册为重庆天极云服科技有限公司,自此极客修成长为绝对意义上的独立品牌,并开始了新一轮的攻城略地。

为了规模化、系统化的发展并将公司的理念准确传达给用户,极客修建立了极客学院亲手培养符合极客修理念的维修工程师人才。为了保障口碑,极客修重视每一位客户的评价,并不断加大客服团队的建设,口碑堆起的订单增长才是最踏实的,在极客修的订单中超过60%来源于用户体验过极客修服务后的口口相传,这大大降低了获客成本,在这三年中极客修花在广告上的费用可以说是凤毛菱角。业务大幅增长但成本得到有效控制是企业发展的有效推进器。

三年搏杀,一朝爆发

2017年8月,极客修上线不到2年多就实现了整体盈利,2018年1月,极客修获得了4500万的A轮融资。或许有的人会问,实现盈利为什么还需要融资?其实盈利并不是极客修最终的目标,他们有着更长远的打算:1、补充合适团队、持续培训,深耕口碑;2、流程标准化,建全国性的服务网络;3、整合供应链和技术系统,打通智能设备及3C数码上门维修闭环。

这样做的原因,是想在各个方面精细打磨,优化每个细节。服务是人做出来的,哪怕再小的瑕疵体现在客户体验上可能就是巨大的落差。所以极客修在人员方面统一培训,统一考试,统一上岗。并且在全国范围内推行统一服务规范、统一服务标准、统一服务价格、统一售后的运营理念,终将把维修行业标准化的服务体系裂变到全国,让广大客户在本地就可享受到极客修这种方便快捷的上门维修服务。另外建立了稳固的配件供应商渠道,打通全国的配送服务网络,通过严格的QC保证配件质量的可靠性,并不断升级独立开发的供应链技术系统以提高供应的有效性。目前除手机、平板等移动设备维修外,已经开设了一部分智能设备的服务,并与ROKID、智伴、KEEP等智能设备厂商达成战略合作,为将来扩充数码品类服务打好基础。这也是极客修的业务得以迅速扩张的最关键因素,也是好的口碑口口相传的基础。

打造互联网行业值得信赖的专业维修平台,是极客修成立的初衷。上线三年多以来一直以“用户满意为中心,以奋斗者为本”的核心价值观在快步前行,价值观的制定与几位创业伙伴对极客修的愿景有着直接关系,每一份执着的坚持必能开出绚丽的花朵,以用户为先持续提升服务品质,以奋斗者为本注重每一位员工的进步与成长,最终把极客修打造为3C数码售后服务领域的全国性领导品牌。

在极客修历经了3年的准备,以CEO吴玮为代表与京东进行了长达半年之久的合作模式的探索,服务质量检验,双方业务融合度的测量换来此次在京东总部的战略合作的签署。这并不是一朝一夕的运气,而是长达三年如一日对品质服务的追寻,这势必将极客修的业务发展的可能性探寻推向了新的高潮。

不忘初心,一如既往

达成战略合作后,极客修首先将加快“百城千店计划“的进程,在全国范围内增加维修中心的数量,争取2019年达到在200个城市建设维修中心。其次极客修将扩充维修品类,除了提供手机上门维修服务以外,已经增加了智能机器人、智能跑步机、智能音箱等智能设备的维修服务。接下来会继续扩充维修品类,在3C数码维修领域快速布局。最后极客修将完善线下门店的管理。极客修将其服务理念与 “京东服务+”进行了深度结合。由极客修首创的”6S服务模式“,致力于打造维修行业统一服务标准,改善并提升用户体验;除此之外,极客修还将在工程师的培养以及供应链的改革方面继续加强,深化工程师培养体系,培养更多一流工程师,并且打造规划化、标准化的供应链体系。

此次与京东物流的战略合作,是极客修新的里程碑。京东物流旗下“京东服务+”深耕后服务市场,与优质服务商达成战略合作将大大提升用户服务体验。极客修借助京东的大流量平台和品牌赋能,将迅速扩张业务版图,聚拢更大量的用户,加上其在上门维修的深度布局,有望改变传统维修行业现状,助力极客修实现宏伟目标。

极客修于2015年2月由天极传媒集团创立并孵化上线,2016年9月独立运营,主营业务是手机上门维修服务,经过3年的业务模式的打磨,用户好评平均4.95分(5分满分)以上,返修率控制在2%左右,能实现3分钟响应、1小时上门、半小时维修的服务承诺。目前极客修已经成为拥有服务覆盖广、服务口碑强、服务效率高三大特色的领先的手机上门维修服务提供商。经过不断的业务扩充,业务延展至包括手机、平板、智能设备、笔记本电脑等3C数码领域,2017年宣布城市合伙人战略并推出百城千店计划。2018年1月完成A轮数千万融资,并于2018年618期间业务实现400%增长,领先全网单量和好评率,成为电商平台全网维修服务品类领导品牌,2018年7月宣布完成B轮融资。

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